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白山市深化医药卫生体制改革领导小组2015年第2期简报
来源:医改办   作者:   时间:2015-01-29 14:19:00  

  白山市深化医药卫生体制改革领导小组  

       

  2 (总第46期)  

  白山市深化医药卫生体制改革领导小组办公室                     2015115 

    

  县级公立医院综合改革进行时 

    

   靖宇县人民医院开展对患者的回访工作  

    

  2014年,县人民医院共回访 6652人,其中18名患者为医院提出宝贵意见,满意度达到99.6%。通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了群众对我院的认知、认可度;通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度,无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,医院针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,并对相关责任人进行了处罚,杜绝了同类事件的再次发生。 

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